预约上门，从一句话开始

把空调类型（挂机、柜机还是中央空调）、故障现象和大致位置写清楚，发到 hello@fenqilele.cn，我们会回复确认上门时间窗口。预约前不必自己先拆机检查，说明现象即可。

合作四步

01
描述情况
邮件里写明空调类型、品牌、故障现象、使用年限和所在区域，有故障码的一并附上。信息越具体，我们越能提前判断故障方向，带上对应的配件与仪表上门，减少二次跑动的概率。
02
确认时间
我们按描述初判故障类型，回复建议的上门时间窗口，检修高峰期（六到八月的制冷季）通常需要提前两到三天约定，非急修项目可灵活错峰安排，避开排队最密的时段。
03
上门诊断报价
师傅到场后先做整体检查，用压力、电流、温差三组数据确认故障点，随后给出维修方案、所需配件和费用明细。报价经您确认后才开工，不确认不动手，这是固定的规矩。
04
完工验收
施工结束后现场试机，核对出风温差、运行电流与排水状况，交接检修记录，更换下来的旧件留在现场供核对。维保客户每次巡检同样有记录留档，设备状态可以逐年对照。

预约后多久能上门？

取决于季节与排单情况。制冷季（六到八月）需求集中，通常建议提前两到三天预约；非高峰期大多可以更灵活地安排。急修情况在邮件里注明，我们按排单顺序尽量优先协调。

需要提前做哪些准备？

不需要自己拆机。只需要保证空调附近可以正常通行和通电，把遥控器或面板故障码拍照记下来。如果之前找别人修过，把当时更换的配件和处理方式说清楚，对诊断很有帮助。

中央空调项目怎么谈？

商用中央空调涉及多台设备和系统结构，邮件里先说明场所类型、机组数量和大概问题，我们会先沟通是否需要现场勘察。检修方案、周期与费用按设备清单和现场条件评估后给出。

报价包含哪些内容？

报价分检查费与维修费两部分，维修费会列明配件与工项。确认前不会产生维修费用，确认后按报价执行，中途若检查发现新问题，会先停下来补充说明，不会先修了再告知。

维保托管怎么签约？

先发设备清单（类型、数量、安装位置），我们据此提出巡检频次、保养内容与优先响应的方案草案，双方确认后按年执行。方案可以按制冷季、制热季分别安排重点，费用一次性谈定。

地址：hello@fenqilele.cn。拿不准要不要修的，也可以先看看选型与采购指南和问答页，很多判断自己就能做。